Baixe agora o WhatsApp Business: um guia para pequenas empresas
Se você é um pequeno empresário procurando uma forma simples e eficaz de se comunicar com seus clientes, deveria considerar baixar o WhatsApp Business. O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite criar um perfil comercial, mostrar seus produtos e serviços, enviar mensagens automáticas e muito mais. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como baixar e configurar o aplicativo, como usar seus recursos para expandir seus negócios e como medir e melhorar seu desempenho.
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O que é o WhatsApp Business e por que você precisa dele
O WhatsApp Business é uma ferramenta para pequenas empresas se envolverem com clientes pela plataforma. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos dos quais você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas, mensagens internacionais gratuitas, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais. Existem duas maneiras de usar o WhatsApp Business: WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform. O aplicativo é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. A plataforma é para empresas de médio a grande porte que se comunicam com clientes em grande escala por meio de acesso programático.
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para pequenas empresas se comunicarem com os clientes
O aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido pensando no proprietário da empresa. O aplicativo facilita a conexão pessoal com seus clientes, destaca seus produtos e serviços e responde a suas perguntas. Você pode criar um catálogo para mostrar seus produtos e serviços e usar ferramentas especiais para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a melhorar a visibilidade, automatizar a comunicação e manter seu fluxo de trabalho organizado
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a alcançar mais clientes e gerar melhores resultados de suporte ao cliente. Aqui estão alguns dos benefícios de usar o WhatsApp para negócios:
Conheça os clientes onde eles já estão.O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular em mais de 100 países, com mais de dois bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Ao usar o WhatsApp for Business, você pode explorar esse enorme público potencial e fornecer a eles uma maneira conveniente de entrar em contato com você.
Gere resultados de negócios. O WhatsApp pode ajudá-lo a aumentar as vendas, reduzir custos e melhorar a fidelidade do cliente. Você pode usar o WhatsApp para enviar notificações ou mensagens de atendimento ao cliente, como informações de remessa, atualizações de pagamento ou lembretes de compromissos. Você também pode usar o WhatsApp para enviar comunicações ricas em recursos, como arquivos, imagens, vídeos ou botões interativos.
Crie relacionamentos duradouros com os clientes. O WhatsApp pode ajudá-lo a criar conexões pessoais com seus clientes e fornecer a eles uma experiência perfeita. Você pode usar o WhatsApp para enviar mensagens personalizadas, oferecer suporte em tempo real, coletar feedback e resolver problemas. Você também pode usar o WhatsApp para mostrar a personalidade e os valores de sua marca por meio de seu perfil, catálogo e mensagens.
Como baixar e configurar o WhatsApp Business
Para começar Para começar a usar o WhatsApp Business, você precisa baixar o aplicativo e configurar seu perfil comercial. Aqui estão os passos a seguir: Baixe o WhatsApp Business na App Store ou Google Play Store
O WhatsApp Business está disponível para dispositivos iOS e Android. Você pode baixar o aplicativo gratuitamente na App Store ou Google Play Store. Você também pode visitar o site do WhatsApp Business e digitalizar o código QR para baixar o aplicativo.
Crie um perfil comercial com seu logotipo, site, endereço e outras informações
Depois de instalar o aplicativo, você precisa criar um perfil comercial que aparecerá para seus clientes quando eles entrarem em contato com você. Você pode adicionar seu logotipo, site, endereço, horário de funcionamento, descrição e outras informações que ajudarão seus clientes a saber mais sobre sua empresa. Você também pode vincular sua conta do Facebook ou Instagram ao seu perfil do WhatsApp Business.
Verifique seu número de telefone e escolha um nome comercial
Você precisa verificar seu número de telefone para usar o WhatsApp Business. Você pode usar o mesmo número de telefone que usa para o WhatsApp Messenger ou pode usar um diferente. No entanto, você só pode usar um número de telefone para uma conta do WhatsApp. Se você usar o mesmo número de telefone para ambos os aplicativos, perderá seu histórico de conversas no WhatsApp Messenger. Você também precisa escolher um nome comercial que será exibido para seus clientes. Você pode alterar o nome da sua empresa posteriormente, mas só pode fazer isso uma vez.
Como usar os recursos do WhatsApp Business para expandir seus negócios
O WhatsApp Business oferece uma variedade de recursos que podem ajudá-lo a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz e eficiente. Aqui estão alguns dos recursos que você pode usar para expandir seus negócios:
Crie um catálogo para mostrar seus produtos e serviços
Um catálogo é um recurso que permite exibir seus produtos e serviços no WhatsApp. Você pode adicionar imagens, preços, descrições e links para seus itens de catálogo. Seus clientes podem navegar em seu catálogo e fazer pedidos diretamente do WhatsApp. Você também pode compartilhar seu catálogo com outros usuários ou em outras plataformas. Criar um catálogo pode ajudá-lo a aumentar suas vendas, atrair novos clientes e economizar tempo.
Use marcadores para organizar seus chats e contatos
Os rótulos são um recurso que permite categorizar seus chats e contatos com base em diferentes critérios. Você pode usar rótulos para classificar seus chats por status, como novo cliente, pagamento pendente, pedido concluído, etc. Você também pode usar rótulos para agrupar seus contatos por tipo, como fornecedores, parceiros, leads etc.
Use respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens de ausência para automatizar sua comunicação
As respostas rápidas são um recurso que permite criar e enviar mensagens predefinidas com apenas alguns toques.Você pode usar respostas rápidas para responder a perguntas comuns, confirmar pedidos, enviar recibos, etc. Mensagens de saudação são um recurso que permite enviar uma mensagem automática quando um cliente entra em contato com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Você pode usar mensagens de saudação para se apresentar, explicar o que oferece ou fornecer informações úteis. As mensagens de ausência são um recurso que permite enviar uma mensagem automática quando você não está disponível ou fora do horário comercial. Você pode usar mensagens de ausência para informar seus clientes quando estará online novamente, sugerir formas alternativas de contatá-lo ou encaminhá-los para seu site ou catálogo. O uso desses recursos pode ajudá-lo a economizar tempo, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.
Use o WhatsApp Web ou Desktop para acessar sua conta pelo computador
O WhatsApp Web ou Desktop é um recurso que permite que você acesse sua conta do WhatsApp Business a partir do seu computador. Você pode sincronizar seus bate-papos entre dispositivos e usar todos os recursos do aplicativo em seu computador. Você também pode usar atalhos de teclado e notificações para tornar sua comunicação mais rápida e fácil. Usar o WhatsApp Web ou Desktop pode ajudá-lo a realizar várias tarefas ao mesmo tempo, gerenciar vários bate-papos ao mesmo tempo e trabalhar com mais conforto.
Como medir e melhorar o desempenho do seu WhatsApp Business
Para aproveitar ao máximo o WhatsApp Business, você precisa monitorar e analisar o quão bem você está usando o aplicativo e como ele está impactando seus resultados de negócios. Aqui estão algumas maneiras de medir e melhorar o desempenho do seu WhatsApp Business:
Use as estatísticas do WhatsApp Business para rastrear suas taxas de entrega, leitura e envio de mensagens
As estatísticas do WhatsApp Business são um recurso que permite ver quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas com sucesso por seus clientes. Você também pode ver quantas mensagens enviou e recebeu nos últimos sete dias. Você pode acessar essas estatísticas nas configurações do aplicativo ou no WhatsApp Web ou Desktop.O uso dessas estatísticas pode ajudá-lo a entender a eficácia de sua comunicação, o envolvimento de seus clientes e como você pode melhorar a qualidade e a frequência de suas mensagens.
Use o feedback de seus clientes para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente
O feedback de seus clientes é uma fonte valiosa de informações que podem ajudá-lo a melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Você pode usar o WhatsApp para coletar feedback de seus clientes de várias maneiras, como solicitar avaliações, críticas, depoimentos, sugestões ou reclamações. Você também pode usar o WhatsApp para responder a comentários, agradecer a seus clientes, pedir desculpas por qualquer inconveniente ou oferecer soluções. Usar o feedback de seus clientes pode ajudá-lo a identificar seus pontos fortes e fracos, resolver quaisquer problemas e criar confiança e lealdade.
Use a API do WhatsApp Business ou ferramentas de terceiros para integração com outras plataformas e serviços
A API do WhatsApp Business é um recurso que permite integrar o WhatsApp com outras plataformas e serviços que você usa para o seu negócio. Por exemplo, você pode usar a API do WhatsApp Business para se conectar ao seu sistema de CRM, plataforma de comércio eletrônico, gateway de pagamento, chatbot ou ferramenta de análise. Você também pode usar ferramentas de terceiros que oferecem integração com o WhatsApp para aprimorar sua experiência no WhatsApp Business. Por exemplo, você pode usar ferramentas que oferecem gerenciamento de chat, automação de marketing, segmentação de clientes ou recursos de relatórios. Usar a API do WhatsApp Business ou ferramentas de terceiros pode ajudá-lo a simplificar seus processos, otimizar seus recursos e dimensionar seus negócios.
Conclusão e perguntas frequentes
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para pequenas empresas se conectarem com clientes e expandirem seus negócios.Ao baixar e usar o WhatsApp Business, você pode criar um perfil profissional, mostrar seus produtos e serviços, enviar mensagens automáticas, acessar sua conta pelo computador, acompanhar seu desempenho, coletar feedback e integrar-se a outras plataformas e serviços. Se você é um pequeno empresário que quer aproveitar essa oportunidade, baixe agora o WhatsApp Business e comece a se comunicar com seus clientes.
Perguntas frequentes: cinco perguntas e respostas comuns sobre o WhatsApp Business
PerguntaResponder
O WhatsApp Business é gratuito?Sim, o aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, alguns recursos podem incorrer em cobranças de sua operadora de celular ou serviços de terceiros.
Posso usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo telefone?Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone se estiverem vinculados a números de telefone diferentes. No entanto, você não pode usar o mesmo número de telefone para os dois aplicativos.
Como posso mudar do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business?Você pode mudar do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Faça backup do seu histórico de conversas no WhatsApp Messenger.
Baixe o WhatsApp Business na App Store ou Google Play Store.
Verifique seu número de telefone no WhatsApp Business. Isso excluirá sua conta no WhatsApp Messenger.
Restaure seu histórico de conversas no WhatsApp Business.
Configure seu perfil comercial no WhatsApp Business.
Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?Você pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Abra o aplicativo WhatsApp Business.
Toque em Mais opções (três pontos) > Configurações > Ajuda > Fale conosco.
Descreva seu problema e anexe capturas de tela, se necessário.
Toque em ENVIAR.
Como posso saber mais sobre o WhatsApp Business?Você pode aprender mais sobre o WhatsApp Business visitando o site oficial, lendo o blog, assistindo aos vídeos ou participando da comunidade.
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